Canal de Ouvidoria
Casos extraordinários precisam de resoluções extraordinárias.
Aqui, seu problema vai direto para a diretoria.
Antes de abrir um chamado
A maioria dos problemas que chegam na ouvidoria tem solução imediata. Confira abaixo — você pode resolver agora sem esperar retorno.
O problema pode ser o código de serviço
A Reforma Tributária mudou o formato do bloco de serviço em centenas de municípios. Busque o seu e compare com o que você está enviando.
Erros GW3000, 383 e L1103? Na maioria das vezes é isso. Ajuste o código e tente emitir novamente.
Soluções testadas para os erros mais comuns
Cada erro abaixo tem o passo a passo que nosso time de suporte usa internamente.
Codigo de servico invalido
Este erro ocorre quando o codigo de servico municipal nao esta cadastrado ou esta incorreto. Verifique junto a prefeitura qual o codigo correto para o servico prestado.
Certificado expirado ou invalido
O certificado digital A1 precisa estar valido e corretamente instalado. Verifique a validade e se esta associado ao CNPJ correto.
Prefeitura nao respondeu
A prefeitura nao retornou resposta no tempo limite (30s). Isso pode indicar instabilidade no servidor municipal. Aguarde alguns minutos e tente novamente.
RPS duplicado
O numero do RPS ja foi utilizado anteriormente. Cada RPS deve ter um numero unico por serie. Verifique a sequencia de numeracao no seu sistema.
CNPJ do tomador invalido
O CNPJ ou CPF do tomador de servico esta invalido ou nao existe na base da Receita Federal. Verifique o documento informado.
Extensao municipal obrigatoria
Algumas prefeituras exigem campos adicionais especificos do municipio. Consulte a documentacao da prefeitura para os campos obrigatorios.
Erro de layout municipal
O layout da nota nao esta em conformidade com o exigido pela prefeitura. Verifique os campos obrigatorios e o formato esperado.
Assinatura XML invalida
A assinatura digital do XML foi rejeitada pelo servidor da prefeitura. Pode ser necessario reconfigurar o certificado.
Servico temporariamente indisponivel
O servidor da prefeitura retornou status 503. Geralmente indica manutencao em andamento.
Código de tributação informado é inválido
Essa rejeição ocorre porque o formato do código de serviço municipal informado no envio da nota está diferente do padrão esperado pelo Portal Nacional ou Prefeitura.
O CEP informado não existe ou não pertence ao município
Esse erro está diretamente relacionado à validação do CEP do tomador do serviço quando o endereço é nacional (Brasil).
A série do RPS configurada deve conter apenas números e estar no intervalo de 1 a 49.999
O erro GW3001 ocorre quando a série do RPS configurada não atende ao padrão exigido pelo Portal Nacional.
Lista de Serviço informada não possui desdobramento nacional
O erro acontece quando o item da lista de serviço está sendo preenchido fora do padrão esperado pela prefeitura.
XML não compatível com Schema
Este erro ocorre quando algum campo está vazio ou preenchido com uma informação inválida.
Situação atual
4 incidente(s) ativo(s) no momento.
Nenhuma das opções resolveu?
Fale com a gente pelo chat ou escale direto para a diretoria pela ouvidoria.