Canal de Ouvidoria
Casos extraordinários precisam de resoluções extraordinárias.
Aqui, seu problema vai direto para a diretoria.
Antes de abrir um chamado
A maioria dos problemas que chegam na ouvidoria tem solução imediata. Confira abaixo — você pode resolver agora sem esperar retorno.
O problema pode ser o código de serviço
A Reforma Tributária mudou o formato do bloco de serviço em centenas de municípios. Busque o seu e compare com o que você está enviando.
Erros GW3000, 383 e L1103? Na maioria das vezes é isso. Ajuste o código e tente emitir novamente.
Soluções testadas para os erros mais comuns
Cada erro abaixo tem o passo a passo que nosso time de suporte usa internamente.
O CEP informado não existe ou não pertence ao município
Esse erro está diretamente relacionado à validação do CEP do tomador do serviço quando o endereço é nacional (Brasil).
Código de tributação informado é inválido
Essa rejeição ocorre porque o formato do código de serviço municipal informado no envio da nota está diferente do padrão esperado pelo Portal Nacional ou Prefeitura.
A série do RPS configurada deve conter apenas números e estar no intervalo de 1 a 49.999
O erro GW3001 ocorre quando a série do RPS configurada não atende ao padrão exigido pelo Portal Nacional.
Lista de Serviço informada não possui desdobramento nacional
O erro acontece quando o item da lista de serviço está sendo preenchido fora do padrão esperado pela prefeitura.
XML não compatível com Schema
Este erro ocorre quando algum campo está vazio ou preenchido com uma informação inválida.
Situação atual
3 incidente(s) ativo(s) no momento.
Nenhuma das opções resolveu?
Fale com a gente pelo chat ou escale direto para a diretoria pela ouvidoria.